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  • 乐虎国际娱乐说好的20元快递费怎么成了30元
  •   乐虎国际娱乐官网登录分拣导致损毁、包裹丢失或延误、常常成为消费者投诉的热门话题。如果说上述这些,大多还算服务质量与水平问题的话,渝北谭女士前天遇到的,则关乎诚信—她签收的一个包裹,到付费金额一栏被人私自改了数字。

      谭女士是前天下午收到这个快递包裹的。包裹由圆通速递承运,装的是她在成都的朋友陈女士给她买的化妆品。

      跟以往一样,陈女士选的是货到付款,也就是由谭女士承担运费;不同的是,这是双方第一次通过圆通速递进行邮寄。陈女士与快递员约定的到付费金额为20元,寄出后为方便谭女士获知快递单号便于查询和收件,她还用手机拍下原始快递单的单据照片,传给了谭女士。

      “快递员给我打电线元现金的时候,因为平时我私人的包裹比较多,还经常以个人名义代收公司的包裹。”谭女士说,直到拿着30元钱下楼,从快递员手中接过包裹核对单据时,她才发现不对劲。

      这个包裹正是陈女士寄来的化妆品,但为啥与此前约定的“到付款20元”不一样?谭女士带着疑问仔细对了对陈女士传来的原始单据照片,以及包裹外包装上贴着的单据剩余两联,竟发现20元的“2”,不知被谁用笔多绕了一个弯,成了“3”。

      随后,这位快递员让谭女士与陈女士电话确认当初谈定的到付款金额,自己又给投递点打电话核实了成都到重庆的到付费运费,确定只要20元后,在包裹单据上又重新涂改、写上20元,然后实收了谭女士20元。

      那到底是谁将到付款金额的20元改成了30元呢?谭女士也拨打过圆通速递的客服热线投诉,得到所在地投递点工作人员的答复是:“不是我们快递员改的。”尽管对方否认,但谭女士心里很清楚,她昨天表示:“如果不是因为这次凑巧我提前知道金额,那快递员多收的10元,会揣进谁的包里?”

      就谭女士反映的问题,圆通速递昨天下午回应称,单据上的30元字样,可能是中间环节中不小心带了一笔,而使原来的数字2看起来像是3。“这的确是公司的一次严重失误,我们已责成发件公司给客户道歉、将这一票免单,并杜绝此类事件再次出现。”

      根据邮政管理局官网发布的2015年1月和2月的邮政业消费者情况通报,圆通速递今年前两月被投诉共计32例,在快递行业全部404例投诉中,占比7.9%。不过,在投诉原因的小项比较中,圆通在违规收费一项有2例,在快递全行业6例的总投诉中,占比33.3%。(来源:重庆晨报)

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