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  • 本市货运行业上半年投诉同比增幅达375% 管理部门
  •   乐虎国际娱乐12319城建热线显示,市民于去年年底委托远成快运公司托运红酒从上海到海南文昌,运输过程中缺失1箱,联系货运公司告知只能赔偿280元的费用。市民多次向管理部门投诉。最终因没有签订相关运输委托合同,而无法保障自身权益。管理部门只能其通过司法途径解决。

      随着物流业的快速发展,今年以来消费者对货运行业的投诉明显增加。记者从运管部门获悉,今年上半年,本市货运行业共收到热线%,主要类别货损赔偿1205件,占投诉类总数的49.1%,服务态度632件,占投诉类总数的25.6%。从数据分析看,货损赔偿类投诉位于首位,服务态度排名第二。

      为了进一步加业监管,9月20日,市运输管理处约谈了德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业。要求涉事企业限期整改,从加强企业内部管理等方面,提高服务质量,减少投诉率。

      管理部门在约谈中,通报了上半年度相关企业的投诉情况,对三家涉事企业未履行主体责任及义务,提出整改要求。

      1.要求企业应严格按照《道运输及场站管理》,规范明确道货物运输合同内容。在订立运输合同时做到告知义务,对货品的保价及赔付予以说明。

      2.要求企业规范内部投诉处理流程,明确专人专岗。严格按照投诉回复时效及内容,规范填写投诉信息单情况与结果,确保热线工单处置质量,信息单真实性,市民合理有效解决。

      3.管理部门从即日起,对涉事企业的服务质量和投诉率进行全面,并纳入重点监督检查企业名单,提高年度货运车辆年审准入门槛。

      4.对拒不整改的企业,管理部门将纳入运政系统“”,对企业车辆与业户进行锁定,暂停一切运政业务办理。并通报市交通委,纳入严重失信行为企业,

      管理部门提醒消费者,在托运物品前,先要查一下运输企业是否具备资质,必须签订运输委托合同,看清合同条款,如果托运物品价值较大,请务必看清保价条款,好自身的权益。运管部门现正在研发手机APP查询系统,届时道运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布,方便大家查询和选择。

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